平成23年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問8

解説

ITILのキャパシティ管理は，CPU使用率やディスク使用率などのリソースの利用状況を監視項目とし，将来のキャパシティ不足を予防します。インシデント発生件数はインシデント管理，オペレータ要員数は人的資源管理，平均故障間隔（MTBF）は可用性管理の監視項目です。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。インシデント発生件数は，インシデント管理の監視項目です。
• イ誤り。オペレータ要員数は，人的資源やサービスデスクの体制管理に関する項目です。
• ウ正しい。ディスク使用率は，キャパシティ管理における代表的な監視項目です。
• エ誤り。平均故障間隔（MTBF）は，可用性管理の監視項目です。