平成23年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問9
マネジメント／サービスマネジメントITILにおいて，サービスレベル管理プロセスの活動とされているものはどれか。
出典：平成23年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問9
- アITサービスの提供に必要な予算に対して，適切な資金を確保する。
- イ現在のリソースのチューニングと最適化，及び将来のリソース要件に関する予測を記載した計画を作成する。
- ウ災害や障害などで事業が中断しても，要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるように，ビジネスインパクトの評価や復旧優先順位を明確にする。
- エ提供するITサービスとその目標値などについて，ITサービスプロバイダが顧客との間で合意書を交わす。
正解：エ
解説
ITILのサービスレベル管理プロセスは，提供するITサービスとその目標値などについて，ITサービスプロバイダが顧客との間でSLA（サービスレベル合意書）を交わすことを主な活動とします。予算確保は財務管理，リソースのチューニングと将来予測はキャパシティ管理，事業影響度評価や復旧優先順位の明確化はITサービス継続性管理の活動です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。ITサービスの提供に必要な予算を確保することは，財務管理の活動です。
- イ誤り。リソースのチューニング・最適化や将来のリソース要件の予測は，キャパシティ管理の活動です。
- ウ誤り。ビジネスインパクトの評価や復旧優先順位の明確化は，ITサービス継続性管理の活動です。
- エ正しい。提供するITサービスとその目標値についてサービスプロバイダが顧客と合意書を交わすことが，サービスレベル管理の活動です。