平成28年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問5

解説

ITILの7ステップの改善プロセスは，ステップ1で改善の戦略を識別し，ステップ2で測定するものを定義した後，ステップ3でデータを収集し，ステップ4でデータを処理し（a），ステップ5で情報とデータを分析し（b），ステップ6で情報を提示して利用し（c），ステップ7で改善を実施するという流れで構成されます。収集した生のデータをまず処理し，次にそれを分析して意味のある情報とし，最後にその情報を関係者に提示して活用するという順序になっている点がポイントです。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。a，b，cの組合せが実際の順序と逆になっており，7ステップの改善プロセスの流れと一致しません。
• イ誤り。a，b，cの組合せが実際の順序と一致しません。
• ウ正しい。ステップ4でデータを処理し（a），ステップ5で情報とデータを分析し（b），ステップ6で情報を提示して利用する（c）という組合せが，7ステップの改善プロセスの流れと一致します。
• エ誤り。a，b，cの組合せが実際の順序と一致しません。