令和5年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問12

解説

1 日は 3 シフトで，各シフトに 2 人以上必要なので，1 日当たり必要な延べ勤務回数は 3×2＝6 回です。7 日間では 6×7＝42 回の勤務が必要になります。一方，オペレーター 1 人が 7 日間に勤務できるのは 5 回以内なので，必要な人数は 42÷5＝8.4，すなわち切り上げて 9 人です。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。8 人では 7 日間に 8×5＝40 回しか勤務できず，必要な 42 回に届きません。
• イ正しい。7 日間に必要な延べ勤務回数 42 回を 1 人当たり上限の 5 回で割ると 8.4 となり，切り上げて 9 人が最少です。
• ウ誤り。10 人でも条件は満たせますが，9 人で足りるので最少人数ではありません。
• エ誤り。シフトごとに専任の要員を割り当てるなど，必要以上に余裕を見込んだ場合の人数で，最少人数ではありません。