平成26年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問6

解説

災害による重大なサービス停止が事業に与える影響の度合いを分析する事業影響度分析（BIA）は，ITサービス継続性の観点から実施される活動であり，ITILにおいてはサービス継続及び可用性管理プロセスの中で行われます。この分析結果に基づいて，事業継続計画やITサービス継続計画の策定が行われます。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。インシデント及びサービス要求管理は，発生したインシデントやサービス要求への日常的な対応を行うプロセスであり，事業影響度分析を実施するプロセスではありません。
• イ正しい。災害による重大なサービス停止に関する事業影響度分析は，サービス継続及び可用性管理プロセスで実施します。
• ウ誤り。サービスレベル管理は，SLAの合意・監視・報告を行うプロセスであり，事業影響度分析を実施するプロセスではありません。
• エ誤り。問題管理は，インシデントの根本原因を特定し再発を防止するプロセスであり，事業影響度分析を実施するプロセスではありません。