平成24年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問11
マネジメント／サービスマネジメントITIL v3におけるサービストランジションの説明はどれか。
出典：平成24年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問11
- ア規定された要件と制約に沿って，サービスを運用に移行し，確実に稼働させることである。
- イサービスの効率，有効性，費用対効果の観点で運用状況を継続的に測定し，改善していくことである。
- ウサービスの内容を具体的に決めることである。
- エ戦略的資産として，どのようにサービスマネジメントを設計，開発，導入するかについての手引を提供することである。
正解：ア
解説
ITIL v3のサービストランジションは，サービスデザインで規定された要件と制約に沿って，新規又は変更されたサービスを本番運用環境に移行し，確実に稼働させることを目的としたライフサイクル段階です。継続的な測定・改善はサービスオペレーション／継続的サービス改善，サービス内容の具体化はサービスデザイン，戦略的資産としての手引の提供はサービスストラテジの説明です。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。規定された要件と制約に沿って，サービスを運用に移行し，確実に稼働させることが，サービストランジションの説明です。
- イ誤り。運用状況を継続的に測定し改善していくことは，継続的サービス改善（CSI）の説明です。
- ウ誤り。サービスの内容を具体的に決めることは，サービスデザインの説明です。
- エ誤り。戦略的資産としてサービスマネジメントの設計・開発・導入の手引を提供することは，サービスストラテジの説明です。