平成24年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問10

解説

“ITサービスが必要とされたときに合意済みの機能を実行する能力”は，可用性の定義そのものであり，その様々な側面を定義，分析，計画立案，測定，改善することを責務とするのが可用性管理です。ITサービス継続性管理は災害時などの事業継続に関する管理，インシデント管理・問題管理はそれぞれ個別のインシデント対応・根本原因対応を扱うプロセスです。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。ITサービス継続性管理は，災害など重大な事業の中断に備えるための管理プロセスです。
• イ誤り。インシデント管理は，個々のインシデントへの対応を担うプロセスです。
• ウ正しい。合意済みの機能を実行する能力（可用性）の様々な側面を定義，分析，計画立案，測定，改善することを責務とするのが，可用性管理です。
• エ誤り。問題管理は，インシデントの根本原因の特定と恒久対策を担うプロセスです。