平成29年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問4

解説

ITIL 2011 editionのサービス・ポートフォリオは，サービス・パイプライン（開発中・検討中の将来提供予定のサービス），サービス・カタログ（現在提供中のサービス），廃止済みサービス（段階的に停止・取り消されるサービス）の3要素から構成されます。サービス・パイプラインには，将来提供する予定である開発中のサービスが収録されます。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。開発が完了し，顧客に提供することが可能なサービスは，サービス・カタログに収録されるサービスです。
• イ誤り。今後，段階的に停止されたり，取り消されたりするサービスは，廃止済みサービスに区分されるものです。
• ウ誤り。サービスオペレーション段階で実行されているサービスは，サービス・カタログに収録される稼働中のサービスです。
• エ正しい。将来提供する予定である開発中のサービスは，サービス・パイプラインに収録されます。