平成21年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問7
マネジメント／サービスマネジメントITサービスマネジメントのプロセスの一つである構成管理を導入することによって得られるメリットはどれか。
出典：平成21年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問7
- アIT資産の情報を正確に把握することによって，ほかのプロセスの確実な実施を支援できる。
- イITリソースに対する，現在の需要の把握と将来の需要の予測ができる。
- ウ緊急事態時でも最低限のITサービス基盤を提供することによって，事業の継続が可能になる。
- エ適正なコストで常に一定した品質でのITサービスが提供されるようになる。
正解：ア
解説
構成管理は，ハードウェアやソフトウェアなどのIT資産（構成アイテム）に関する情報を正確に把握し，維持管理するプロセスです。構成管理によって正確なIT資産情報が整備されることで，変更管理やインシデント管理，問題管理など他のプロセスが確実に実施できるようになります。需要の把握・予測はキャパシティ管理，緊急時の最低限のサービス提供はITサービス継続性管理，適正コストでの一定品質のサービス提供はサービスレベル管理の目的です。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。IT資産の情報を正確に把握することによって，ほかのプロセスの確実な実施を支援できることが，構成管理導入のメリットです。
- イ誤り。ITリソースの現在の需要把握と将来の需要予測は，キャパシティ管理のメリットです。
- ウ誤り。緊急事態時に最低限のITサービス基盤を提供し事業継続を可能にすることは，ITサービス継続性管理のメリットです。
- エ誤り。適正なコストで一定した品質のITサービスを提供することは，サービスレベル管理などのメリットです。