平成21年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問8

解説

ビジネスインパクト分析（BIA）は，災害などによるITサービスの停止が事業にどれだけの影響を及ぼすかを分析するものであり，ITサービス継続性管理プロセスの一環として実施されます。この分析結果に基づいて，復旧の優先順位や目標復旧時間などが決定されます。インシデント管理はインシデントへの対応，可用性管理は可用性の計画・改善，問題管理は根本原因の究明を主な活動とし，いずれもビジネスインパクト分析を直接実施するプロセスではありません。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。ビジネスインパクト分析は，ITサービス継続性管理プロセスの一環として実施されます。
• イ誤り。インシデント管理は，発生したインシデントへの対応と迅速な復旧を主な活動とします。
• ウ誤り。可用性管理は，ITサービスの可用性の計画・分析・改善を主な活動とします。
• エ誤り。問題管理は，インシデントの根本原因を究明し，再発防止策を策定することを主な活動とします。