平成24年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問8

解説

ITILにおけるワークアラウンドは，インシデントや問題に対する恒久的な解決策がまだ存在しないときに，影響を軽減するために講じる暫定的な処置のことです。問題の状態そのものを指す用語ではなく，プロセス間の遷移や，インシデントと障害の区別を表す用語でもありません。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。これは問題のライフサイクルにおける状態（例えば既知のエラーなど）の説明であり，ワークアラウンドそのものの説明ではありません。
• イ誤り。これはインシデント管理から問題管理，変更管理へとプロセスが連携して問題に対応していく流れの説明です。
• ウ誤り。これはインシデントの分類（障害によるものか否か）に関する説明です。
• エ正しい。インシデントや問題に対する完全な解決策がまだ存在しないときの暫定処置が，ワークアラウンドです。