令和3年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問8
マネジメント／サービスマネジメントエラープルーフ化とは，ヒューマンエラーに起因する障害を防ぐ目的で，作業方法を人間に合うように改善することであり，次の五つの原理を定義している。五つの原理のうち，ヒューマンエラーの発生を未然に防止する原理の組みはどれか。 〔エラープルーフ化の五つの原理〕 ・異常検出：エラーに気づくようにする。 ・影響緩和：影響が致命的なものにならないようにする。 ・代替化 ：人が作業をしなくてもよいようにする。 ・排除 ：作業や注意を不要にする。 ・容易化 ：作業を易しくする。
出典：令和3年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問8
- ア異常検出，影響緩和，代替化
- イ異常検出，代替化，排除
- ウ影響緩和，排除，容易化
- エ代替化，排除，容易化
正解：エ
解説
エラープルーフ化の五つの原理のうち，“ヒューマンエラーの発生を未然に防止する”ものは，作業や注意そのものを不要にする“排除”，人が作業をしなくてもよいようにする“代替化”，作業を易しくして間違えにくくする“容易化”です。一方，“異常検出”はエラーが発生した後に気付くための対策，“影響緩和”は発生した被害を抑える対策であり，いずれも発生自体を未然に防ぐものではありません。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。異常検出は発生後にエラーに気付くための対策であり，未然防止には該当しません。
- イ誤り。異常検出は発生後にエラーに気付くための対策であり，未然防止には該当しません。
- ウ誤り。影響緩和は発生した被害を最小限に抑える対策であり，未然防止には該当しません。
- エ正しい。代替化，排除，容易化は，いずれもヒューマンエラーの発生自体を未然に防止する原理です。