令和3年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ

全25問。各問に解説と選択肢ごとの解説がついています。

• 問1JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，サービスマネジメントシステム（S…
• 問2システムの信頼性を測る指標の一つに稼働品質率がある。年間の稼働品質率で評価される信頼性が最も高いシステムはどれか。ここ…
• 問3JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，組織は，サービスレベル目標に照ら…
• 問4ITIL 2011 editionによれば，インシデントに対する一連の活動のうち，イベント管理プロセスが分担する活動は…
• 問5“ITサービスが必要とされるときに，合意した条件の下で要求された機能を果たせる状態にある能力”について，定義し，分析し…
• 問6図は，あるプロジェクトにおける，旧システムから新システムへの切替え移行作業の流れ図である。次の条件で作業を遂行する場合…
• 問7ITIL 2011 editionによれば，“サービス資産管理及び構成管理”のプロセスにおける，構成コントロールが適切…
• 問8エラープルーフ化とは，ヒューマンエラーに起因する障害を防ぐ目的で，作業方法を人間に合うように改善することであり，次の五…
• 問9システムの安全性や信頼性を向上させる考え方のうち，フェールセーフはどれか。
• 問10バックアップサイトの説明のうち，ウォームスタンバイの説明として，最も適切なものはどれか。
• 問11データの追加・変更・削除が，少ないながらも一定の頻度で行われるデータベースがある。このデータベースのフルバックアップを…
• 問12データセンタなどで用いられている環境に配慮した空調システムであり，夏季は外気よりも低温になる地中の自然冷熱を熱交換に利…
• 問13データセンタの施設効率を測る定量指標である，PUE（Power Usage Effectiveness）の計算式はどれ…
• 問14情報セキュリティ監査基準（Ver 1.0）における，情報セキュリティに保証を付与することを目的とした監査（保証型の監査…
• 問15認証デバイスに関する記述のうち，適切なものはどれか。
• 問16CSIRTの説明として，適切なものはどれか。
• 問17JIS Q 22301:2020が要求事項を規定している対象はどれか。
• 問18PMBOKガイド 第6版によれば，プロジェクト・スコープ・マネジメントにおける“要求事項の収集”で使用できる技法であり…
• 問19ソフトウェアの機能量に着目して開発規模を見積もるファンクションポイント法で，調整前FPを求めるために必要となる情報はど…
• 問20PMBOKガイド 第6版における，脅威に対するリスク対応戦略として用いられる“転嫁”の説明はどれか。
• 問21内部割込みの要因として，適切なものはどれか。
• 問22MTBFがRでMTTRがSであるサブシステムを二つ直列に結合したシステムがある。システム全体のおよそのMTBFとMTT…
• 問23媒体障害により停止したデータベースを回復するときに使用するデータとして，適切なものはどれか。
• 問24磁気ディスク装置や磁気テープ装置などの外部記憶装置とサーバを，通常のLANとは別の高速な専用ネットワークで接続してシス…
• 問25企業のWebサイトに接続してWebページを改ざんし，システムの使用目的に反する動作をさせて業務を妨害する行為を処罰する…