令和3年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問2
テクノロジ／システム構成要素システムの信頼性を測る指標の一つに稼働品質率がある。年間の稼働品質率で評価される信頼性が最も高いシステムはどれか。ここで，稼働品質率は次の式で算出し，システムの資産規模には総運用費用を用いるものとする。 稼働品質率 ＝ 利用者に迷惑を掛けた回数 ÷ システムの資産規模 〔表 各システムの実績〕（単位：利用者に迷惑を掛けた回数は回／年，オンライン稼働時間は千時間／年，総運用費用は百万円／年） システムA：オンライン処理3，バッチ処理12，オンライン稼働時間6，総運用費用120 システムB：オンライン処理4，バッチ処理8，オンライン稼働時間3，総運用費用100 システムC：オンライン処理6，バッチ処理2，オンライン稼働時間4，総運用費用80 システムD：オンライン処理6，バッチ処理3，オンライン稼働時間2，総運用費用60 （注：本サイトでは原問題の表を文字表記に変換しています）
出典：令和3年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問2
- アA
- イB
- ウC
- エD
正解：ウ
解説
稼働品質率＝利用者に迷惑を掛けた回数（オンライン処理＋バッチ処理）÷システムの資産規模（総運用費用）で算出し，値が小さいほど信頼性が高いシステムとなります。各システムを計算すると，A：(3+12)÷120＝0.125，B：(4+8)÷100＝0.12，C：(6+2)÷80＝0.10，D：(6+3)÷60＝0.15となり，最も値が小さいCの信頼性が最も高いといえます。なお，オンライン稼働時間は稼働品質率の算出には用いません。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。Aの稼働品質率は0.125であり，Cの0.10より大きい（信頼性が低い）ため，最も高い信頼性とはいえません。
- イ誤り。Bの稼働品質率は0.12であり，Cの0.10より大きい（信頼性が低い）ため，最も高い信頼性とはいえません。
- ウ正しい。Cの稼働品質率は(6+2)÷80＝0.10と4システム中最小であり，信頼性が最も高いシステムです。
- エ誤り。Dの稼働品質率は(6+3)÷60＝0.15と4システム中最大であり，信頼性は最も低くなります。