令和3年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問1
マネジメント／サービスマネジメントJIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，サービスマネジメントシステム（SMS）における継続的改善の説明はどれか。
出典：令和3年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問1
- ア意図した結果を得るためにインプットを使用する，相互に関連する又は相互に作用する一連の活動
- イ価値を提供するため，サービスの計画立案，設計，移行，提供及び改善のための組織の活動及び資源を，指揮し，管理する，一連の能力及びプロセス
- ウサービスを中断なしに，又は合意した可用性を一貫して提供する能力
- エパフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動
正解：エ
解説
JIS Q 20000-1:2020における“継続的改善”は，ISO 9000系規格と同様に“パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動”と定義されています。選択肢アは“プロセス”，イは“サービスマネジメント”，ウは“可用性”の定義であり，いずれも継続的改善の説明ではありません。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。これは“プロセス”の定義です。継続的改善の説明ではありません。
- イ誤り。これは“サービスマネジメント”の定義です。継続的改善の説明ではありません。
- ウ誤り。これは“可用性”の定義です。継続的改善の説明ではありません。
- エ正しい。継続的改善とは，パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動のことです。