令和6年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問4

解説

ITIL4の可用性管理プラクティスにおいて，MTRS（Mean Time to Restore Service：平均サービス回復時間）は，障害発生後にサービスが回復するまでの速さを測定する指標です。MTBF（平均サービス・インシデント間隔）は障害の発生しにくさを表す指標であり，回復の速さを直接測定するものではありません。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。MTBFは，障害の発生間隔（発生しにくさ）を表す指標であり，回復の速さを測定するものではありません。
• イ正しい。MTRS（平均サービス回復時間）は，障害発生後のサービスの回復の速さを測定する指標です。
• ウ誤り。サービス期間中の合計ダウンタイムは，停止時間の総量を表す指標であり，回復の速さそのものを測定するものではありません。
• エ誤り。平均サービス・インシデント間隔はMTBFのことであり，障害の発生しにくさを表す指標です。