令和3年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問4
マネジメント／サービスマネジメントITIL 2011 editionによれば，インシデントに対する一連の活動のうち，イベント管理プロセスが分担する活動はどれか。
出典：令和3年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問4
- アインシデントの発生後に，その原因などをエラーレコードとして記録する。
- イインシデントの発生後に，問題の根本原因を分析して記録する。
- ウインシデントの発生時に，ITサービスを迅速に復旧するための対策を講じる。
- エインシデントの発生を検知して，関連するプロセスに通知する。
正解：エ
解説
ITIL 2011 editionにおいて，イベント管理プロセスは，構成品目やITサービスの状態変化（イベント）を検知し，その重要性を判断して，対応が必要な場合に関連するプロセス（インシデント管理など）に通知する役割を担います。エラーレコードの記録や根本原因分析は問題管理，迅速な復旧対策の実施はインシデント管理の活動です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。原因をエラーレコードとして記録するのは問題管理プロセスの活動です。
- イ誤り。根本原因を分析して記録するのは問題管理プロセスの活動です。
- ウ誤り。ITサービスを迅速に復旧するための対策を講じるのはインシデント管理プロセスの活動です。
- エ正しい。イベント管理プロセスは，インシデントの発生（状態変化）を検知して，関連するプロセスに通知します。