令和3年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問5

解説

設問の“ITサービスが必要とされるときに，合意した条件の下で要求された機能を果たせる状態にある能力”は可用性の定義そのものであり，これを定義・分析・計画・測定・改善する活動を行うのはITIL 2011 editionの可用性管理プロセスです。ITサービス継続性管理は災害時の事業継続，インシデント管理はサービス中断への対応，問題管理は根本原因の解消を扱います。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。ITサービス継続性管理は，災害などの重大な事象からITサービスを継続・復旧させるための管理プロセスです。
• イ誤り。インシデント管理は，発生したインシデントを可能な限り迅速にサービスへ復旧させる管理プロセスです。
• ウ正しい。可用性について定義し，分析し，計画し，測定し，改善する活動を行うのは可用性管理プロセスです。
• エ誤り。問題管理は，インシデントの根本原因を特定し，恒久的な解決策を管理するプロセスです。