平成28年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問12
マネジメント／サービスマネジメントITILでは，可用性管理におけるKPIの例として，保守性の指標である平均サービス回復時間（MTRS）の短縮を挙げている。年間5,020時間提供するサービスにおいて，6時間のサービス停止が1回と14時間のサービス停止が1回の合計2回のサービス停止があった。MTRSは何時間か。
出典：平成28年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問12
- ア10
- イ20
- ウ2,500
- エ2,510
正解：ア
解説
MTRS（平均サービス回復時間）は，サービス停止1回当たりの平均的な回復時間を表す指標であり，サービス停止時間の合計をサービス停止回数で割ることで求められます。本問では，6時間と14時間のサービス停止が1回ずつ，合計2回発生しているため，MTRS＝（6＋14）÷2＝10時間となります。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。MTRSは，サービス停止時間の合計（6＋14＝20時間）をサービス停止回数（2回）で割った10時間です。
- イ誤り。20時間は，サービス停止時間の合計であり，これをサービス停止回数で割っていないため，MTRSの値ではありません。
- ウ誤り。2,500時間は，年間提供時間5,020時間を用いて誤った計算をした結果に近い数値であり，MTRSの正しい計算結果ではありません。
- エ誤り。2,510時間は，年間提供時間5,020時間の半分に近い数値であり，MTRSの正しい計算結果ではありません。