平成22年度 秋期 ITストラテジスト試験 午前Ⅱ 問16

解説

SECIモデルは，暗黙知と形式知の相互変換によって組織的に知識を創造するプロセスを，共同化（Socialization），表出化（Externalization），連結化（Combination），内面化（Internalization）の4段階で説明する。表出化は，個人や小グループが持つ暗黙知（対応のノウハウなど）を，マニュアルなどの形式知として明示化する段階であり，顧客への対応の仕方を業種別にマニュアル化することがこれに当たる。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。顧客への対応の仕方を業種別にマニュアル化することは，暗黙知を形式知として明示化する表出化に当たる。
• イ誤り。顧客を訪問し要望についてヒアリングを行い，暗黙知を共有・獲得することは共同化の説明である。
• ウ誤り。既に形式知化された操作マニュアルと業務マニュアルを組み合わせて運用マニュアルを作成することは，形式知同士を組み合わせる連結化の説明である。
• エ誤り。マニュアルに記載された方法を実践し，個人のスキルとして体得することは内面化の説明である。