平成27年度 秋期 ITストラテジスト試験 午前Ⅱ 問3
ストラテジ／経営戦略物流業務において，10％の物流コストの削減の目標を立てて，図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のcに相当する活動はどれか。
出典：平成27年度 秋期 ITストラテジスト試験 午前Ⅱ 問3
- アCSF（Critical Success Factor）の抽出
- イKGI（Key Goal Indicator）の設定
- ウKPI（Key Performance Indicator）の設定
- エMBO（Management by Objectives）の導入
正解：ウ
解説
図の改善活動では，物流コスト削減という上位目標（aの活動）の下に，在庫削減や誤出荷削減といった達成すべき成功要因（bの活動）が設定され，さらにそれらを定量的に測定するための具体的な数値目標（在庫日数7日以内，誤出荷率3％以内）がcの活動として設定されています。このように，重要成功要因（CSF）を達成できているかどうかを継続的にモニタリングするために設定する定量的な評価指標が，KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。CSF（重要成功要因）の抽出は，目標達成のために特に重要となる要因（在庫の削減，誤出荷の削減など）を明らかにする活動であり，図中のbに該当します。
- イ誤り。KGI（重要目標達成指標）の設定は，最終的に達成すべき上位の目標（10％の物流コストの削減）を定量的に定める活動であり，図中のaに該当します。
- ウ正しい。在庫日数7日以内，誤出荷率3％以内といった具体的な数値目標を定めるKPI（重要業績評価指標）の設定が，図中のcに該当します。
- エ誤り。MBO（目標管理制度）は，従業員個人が目標を設定し，その達成度によって評価を行う人事管理の仕組みであり，物流コスト削減のための業務プロセス改善活動の枠組みには該当しません。