令和6年度 春期 ITストラテジスト試験 午前Ⅱ 問10

解説

顧客生涯価値（LTV：Life Time Value）は，一人の顧客が取引期間を通じて企業にもたらす利益の総額を表す指標です。算出に当たっては，その顧客自身の購入だけでなく，その顧客が家族や友人を紹介することによって生まれる新たな顧客の購入見込み（紹介による波及効果）も含めて評価することが重要とされています。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。顧客が紹介する他の顧客の購入見込みも顧客生涯価値の対象に含めることが，適切な考慮点です。
• イ誤り。顧客生涯価値は，購入単価と購入回数（頻度）の両方を掛け合わせて算出するものであり，購入回数だけを重視するものではありません。
• ウ誤り。商品の買い換え（リピート購入）も将来の売上に貢献する行為であり，顧客生涯価値の算出において考慮すべき要素です。
• エ誤り。顧客生涯価値は利益ベースで評価するため，その顧客の獲得・維持に要したプロモーション費用などのコストも差し引いて算出する必要があります。