令和6年度 春期 ITストラテジスト試験 午前Ⅱ 問11

解説

コトラーは，製品を五つのレベルに分けて顧客価値ヒエラルキーを説明しました。最も基本となる「基本レベル」は，顧客がその製品を購入することによって実質的に手にする，最も本質的なサービスやベネフィットであり，これを「中核ベネフィット」と呼びます。これに，具体的な形をもたせたものが第2レベルの「基本製品」であり，以降，期待製品，膨張製品，潜在製品と顧客への提供価値が段階的に広がっていきます。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。イノベーションは，新しい価値を生み出す革新的な取組全般を指す用語であり，製品レベルの分類における基本レベルの名称ではありません。
• イ誤り。既存製品は，第2レベルの「基本製品」に近い概念を表す一般的な言葉であり，最も基本的なベネフィットを表す基本レベルの名称ではありません。
• ウ誤り。試作品は，開発段階で作成される検証用のモデルを指す言葉であり，顧客価値ヒエラルキーの製品レベルの名称ではありません。
• エ正しい。顧客が実質的に手にする最も基本的なサービスやベネフィットを表す基本レベルは，「中核ベネフィット」と呼ばれます。