令和6年度 春期 ITストラテジスト試験 午前Ⅱ 問12

解説

バランススコアカードでは，財務，顧客，内部プロセス，学習と成長の四つの視点で業績評価指標を設定します。“学習と成長の視点”は，従業員の能力開発や技術力，組織風土といった無形資産に関する指標であり，従業員の特許取得件数はこれに該当します。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。顧客満足度調査の結果は，“顧客の視点”に分類される指標です。
• イ正しい。従業員の特許取得件数は，従業員の技術力や創造力といった無形資産に関する指標であり，“学習と成長の視点”に分類されます。
• ウ誤り。従業員一人当たりの売上高は，業務の効率性を示す指標であり，一般に“内部プロセスの視点”又は“財務の視点”に分類されます。
• エ誤り。新規顧客獲得数は，“顧客の視点”に分類される指標です。