令和7年度 春期 ITストラテジスト試験 午前Ⅱ 問11

解説

バランススコアカードの戦略マップでは，財務，顧客，内部プロセス，学習と成長の四つの視点が下位から上位へ因果関係で結び付いています。学習と成長の視点は，人材，情報システム，組織風土といった無形資産に関する視点であり，他の三つの視点の業績を支える先行指標として位置付けられます。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。財務の視点は，株主など出資者に対する企業の最終的な業績を示す視点であり，他の視点の結果指標に当たります。
• イ誤り。顧客の視点は，財務目標を達成するために顧客に対して提供すべき価値を示す視点です。
• ウ誤り。内部プロセスの視点は，顧客・財務の視点を実現するために優れているべき業務プロセスを示す視点です。
• エ正しい。人材，技術，組織風土といった無形資産に関する視点であり，他の三つの視点の先行指標となるのは学習と成長の視点です。