平成23年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問54

解説

SLAを策定する際は，理想的な水準をすべて設定するのではなく，顧客の要望と実現に要するコストとのバランスを考慮して現実的なサービスレベルを設定することが重要です。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。考えられる全ての項目に設定すると，管理コストが増大し現実的ではありません。
• イ正しい。顧客の要望とコストの兼ね合いでサービスレベルを設定するのが適切な方針です。
• ウ誤り。全項目にペナルティを設定すると，かえって柔軟な運用ができなくなり適切ではありません。
• エ誤り。将来にわたって変更不要なサービスレベルを固定するのは，環境変化に対応できず非現実的です。