平成23年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55
マネジメント／サービスマネジメントIT サービスマネジメントの変更管理プロセスにおける変更要求の扱いのうち，適切なものはどれか。
出典：平成23年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55
- ア緊急の変更要求に対応するために，変更による影響範囲などについてのアセスメントを実施せずに実装した。
- イ顧客からの変更要求だったので，他の変更要求より無条件に優先して実装した。
- ウ変更要求を漏れなく管理するために，承認されなかった変更要求も記録した。
- エ法改正への対応だったので，変更に要するコストは見積もらずに実装した。
正解：ウ
解説
変更管理プロセスでは，承認されなかった変更要求も含めて全ての変更要求を漏れなく記録し，管理することが求められます。緊急変更でも影響評価は必要であり，優先度やコストの見積りも省略すべきではありません。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。緊急の変更であっても，影響範囲のアセスメントを省略すると予期しない障害を招くおそれがあります。
- イ誤り。顧客からの要求であっても，他の変更要求との優先度を評価せず無条件に優先するのは適切ではありません。
- ウ正しい。承認されなかった変更要求も含め，全ての変更要求を漏れなく記録することが適切です。
- エ誤り。法改正対応であってもコストの見積りを省略すべきではありません。