平成28年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問64

解説

オムニチャネルとは，実店舗やオンラインストア，カタログ通販など複数の販売チャネルを統合し，どのチャネルからでも同質の利便性で商品を購入できるようにする戦略です。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。複数の顧客接点から同質の利便性で商品を注文・購入できることがオムニチャネルの特徴です。
• イ誤り。チャネルを独立させ別々に運用することは，複数チャネルを連携させずに扱うマルチチャネルの考え方に近く，オムニチャネルの特徴とは逆です。
• ウ誤り。実店舗の店頭でクーポンを配布する施策は，個別の販促活動の一例であり，オムニチャネル戦略そのものの特徴ではありません。
• エ誤り。人件費削減のためインターネットのみで販売するという記述は，実店舗との統合を目指すオムニチャネルの考え方とは異なります。