令和3年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問70
ストラテジ／経営戦略SFA を説明したものはどれか。
出典：令和3年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問70
- ア営業活動に IT を活用して営業の効率と品質を高め，売上・利益の大幅な増加や，顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。
- イ卸売業・メーカが小売店の経営活動を支援することによって，自社との取引量の拡大につなげる手法・概念である。
- ウ企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画して管理し，経営の効率向上を図るための手法・概念である。
- エ消費者向けや企業間の商取引を，インターネットなどの電子的なネットワークを活用して行う手法・概念である。
正解：ア
解説
SFA（Sales Force Automation：営業支援システム）は，商談の進捗管理，顧客情報や営業活動の共有など，営業活動に IT を活用して営業の効率と品質を高め，売上・利益の増加や顧客満足度の向上を目指す手法・概念です。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。営業活動に IT を活用して効率と品質を高めるのが SFA です。
- イ誤り。卸売業・メーカが小売店の経営活動を支援して取引量拡大につなげるのはリテールサポートの説明です。
- ウ誤り。企業全体の経営資源を総合的に計画・管理して経営の効率向上を図るのは ERP の説明です。
- エ誤り。電子的なネットワークを活用して商取引を行うのは EC（電子商取引）の説明です。