平成31年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問54
マネジメント／サービスマネジメントIT サービスマネジメントにおける問題管理プロセスにおいて実施することはどれか。
出典：平成31年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問54
- アインシデントの発生後に暫定的にサービスを復旧させ，業務を継続できるようにする。
- イインシデントの発生後に未知の根本原因を特定し，恒久的な解決策を策定する。
- ウインシデントの発生に備えて，復旧のための設計をする。
- エインシデントの発生を記録し，関係する部署に状況を連絡する。
正解：イ
解説
IT サービスマネジメントにおける問題管理プロセスは，インシデントの根本原因を突き止め，恒久的な解決策や再発防止策を策定することを目的とします。サービスを一刻も早く回復させることを目的とするインシデント管理とは役割が異なります。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。暫定的にサービスを復旧させて業務を継続できるようにするのはインシデント管理の目的です。
- イ正しい。未知の根本原因を特定し，恒久的な解決策を策定するのが問題管理プロセスの活動です。
- ウ誤り。インシデントの発生に備えて復旧のための設計を行うのは，IT サービス継続性管理などの活動です。
- エ誤り。インシデントの記録と関係部署への連絡はインシデント管理（サービスデスク）の活動です。