令和4年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問56
マネジメント／サービスマネジメントあるサービスデスクでは，年中無休でサービスを提供している。要員は勤務表及び勤務条件に従って1日3交替のシフト制で勤務している。1週間のサービス提供で必要な要員は，少なくとも何人か。 〔勤務表〕 早番：勤務時間帯 0:00〜8:30，勤務時間 8.5時間，勤務する要員数 2人 日中：勤務時間帯 8:00〜16:30，勤務時間 8.5時間，勤務する要員数 4人 遅番：勤務時間帯 16:00〜翌日0:30，勤務時間 8.5時間，勤務する要員数 2人 〔勤務条件〕 ・勤務を交替するときに30分間で引継ぎを行う。 ・1回のシフト中に1時間の休憩を取り，労働時間は7.5時間とする。 ・1週間の労働時間は，40時間以内とする。 （注：本サイトでは原問題の表を文字表記に変換しています）
出典：令和4年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問56
- ア8
- イ11
- ウ12
- エ14
正解：ウ
解説
1日に必要なシフト数は早番2＋日中4＋遅番2＝8シフトで，1週間では 8×7＝56シフトです。1シフトの労働時間は7.5時間で，週40時間以内の制約から1人が担当できるのは週5シフトまで（5×7.5＝37.5時間，6シフトでは45時間で超過）です。よって 56÷5＝11.2 を切り上げて，少なくとも12人が必要です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。8 は1日に同時に必要な要員数（2＋4＋2）であり，週全体の必要人数ではありません。
- イ誤り。11 は週の総労働時間 8×7.5×7＝420時間を40時間で割って切り上げた値ですが，1人はシフト単位でしか勤務できないため週5シフト（37.5時間）が上限となり，11人では 55シフトしか賄えません。
- ウ正しい。週56シフトを1人最大5シフトで割ると 11.2 となり，切り上げて12人必要です。
- エ誤り。14 は必要人数を多く見積もり過ぎた値です。12人で 60シフトを担当でき，56シフトを賄えます。