令和4年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55

解説

サービスマネジメントにおける問題管理は，インシデントの根本原因（未知の根本原因を含む）を特定・分析し，恒久的な対策によってインシデントの発生や再発を防止することを目的とするプロセスです。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。サービスレベル目標の時間枠内でのインシデント解決を確実にするのはインシデント管理の目的です。
• イ正しい。未知の根本原因を特定してインシデントの発生・再発を防ぐのが問題管理の目的です。
• ウ誤り。サービス継続のコミットメントを果たすことを確実にするのはサービス継続管理の目的です。
• エ誤り。変更の影響評価・リスク最小化・レビューを確実にするのは変更管理の目的です。