平成28年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55
マネジメント／サービスマネジメントJIS Q 20000-1は，サービスマネジメントシステム（SMS）及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。SMSの実行（Do）の説明はどれか。
出典：平成28年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55
- アSMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
- イSMSを確立し，文書化し，合意する。
- ウサービスの設計，移行，提供及び改善のためにSMSを導入し，運用する。
- エ方針，目的，計画及びサービスの要求事項について，SMS及びサービスを監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する。
正解：ウ
解説
JIS Q 20000-1のPDCAサイクルにおいて，「実行（Do）」は，サービスの設計・移行・提供及び改善のためにSMSを導入し，実際に運用することを指します。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。パフォーマンスを継続的に改善する処置の実施は「処置（Act）」の説明です。
- イ誤り。SMSを確立し文書化し合意することは「計画（Plan）」の説明です。
- ウ正しい。サービスの設計，移行，提供及び改善のためにSMSを導入し，運用することが「実行（Do）」に当たります。
- エ誤り。SMS及びサービスを監視・測定・レビューし結果を報告することは「点検（Check）」の説明です。