平成28年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問56
マネジメント／サービスマネジメントITサービスマネジメントにおいて，災害による重大なサービス停止に関する事業影響度分析は，どのプロセスで実施するか。
出典：平成28年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問56
- アインシデント及びサービス要求管理
- イサービス継続及び可用性管理
- ウサービスレベル管理
- エ問題管理
正解：イ
解説
災害による重大なサービス停止に関する事業影響度分析（BIA）は，サービス継続及び可用性管理プロセスの中で実施され，事業継続計画（BCP）策定の基礎となります。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。インシデント及びサービス要求管理は，発生した個々のインシデントへの対応や利用者からのサービス要求への対応を扱うプロセスです。
- イ正しい。事業影響度分析は，サービス継続及び可用性管理プロセスの中で実施されます。
- ウ誤り。サービスレベル管理は，サービスレベル合意書（SLA）の策定・監視を行うプロセスです。
- エ誤り。問題管理は，インシデントの根本原因を特定し再発を防止するプロセスです。