令和7年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問62
ストラテジ／システム戦略A 社は，ソリューションプロバイダから，顧客に対するワントゥワンマーケティングを実現する統合的なソリューションの提案を受けた。この提案に該当するソリューションとして，適切なものはどれか。
出典：令和7年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問62
- アCRM ソリューション
- イHRM ソリューション
- ウSCM ソリューション
- エ財務管理ソリューション
正解：ア
解説
ワントゥワンマーケティングは，顧客一人ひとりの属性や購買履歴に応じて個別に最適な働き掛けを行うマーケティング手法です。これを実現するには顧客情報や対応履歴を一元管理し，営業・マーケティング・サポートを統合する CRM（Customer Relationship Management）ソリューションが必要になります。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。顧客情報を一元管理し，顧客ごとの個別対応を実現するのが CRM ソリューションです。
- イ誤り。HRM ソリューションは，人材の採用・配置・評価・育成など人的資源管理を支援するものです。
- ウ誤り。SCM ソリューションは，調達から生産・物流・販売までの供給連鎖全体を最適化するものです。
- エ誤り。財務管理ソリューションは，会計処理や予算管理，資金繰りなどの財務業務を支援するものです。