平成27年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問63
ストラテジ／システム戦略ワークフローシステムを用いて業務改善を行ったとき，期待できる効果として適切なものはどれか。
出典：平成27年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問63
- ア顧客の購入金額に応じて，割引などのサービスを提供できる。
- イ自社と取引先とのデータ交換の標準規約が提供できる。
- ウ書類の申請から決裁に至る事務手続の処理速度が上がる。
- エ保管する商品の倉庫内での搬入搬出作業の自動化が可能となる。
正解：ウ
解説
ワークフローシステムは，書類の申請から承認・決裁に至るまでの一連の業務手続を電子化し，あらかじめ定義された手順に従って自動的に次の担当者へ回付する仕組みです。これにより，紙の書類を人手で回付する場合に比べて，申請から決裁までの処理速度を向上させる効果が期待できます。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。顧客の購入金額に応じた割引サービスの提供は，POSシステムやCRM，マーケティングオートメーションなどの仕組みによる効果であり，ワークフローシステムの直接の効果ではありません。
- イ誤り。取引先とのデータ交換の標準規約の提供は，EDI（電子データ交換）に関する取組みであり，ワークフローシステムの直接の効果ではありません。
- ウ正しい。ワークフローシステムを用いることで，書類の申請から決裁に至る事務手続の処理速度が向上します。
- エ誤り。倉庫内の搬入搬出作業の自動化は，倉庫管理システム（WMS）や自動搬送設備による効果であり，ワークフローシステムの直接の効果ではありません。