平成28年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問69

解説

CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）は，顧客との関係を一元的に管理し，個々の顧客に最適な対応を行うことで顧客満足度を高め，長期的な取引関係（顧客ロイヤリティ）を築き，顧客一人当たりの生涯にわたる収益（顧客生涯価値）を最大化することを目的とします。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。顧客との関係を強化し，顧客ロイヤリティの獲得と顧客生涯価値の最大化を図ることがCRMの目的です。
• イ誤り。在庫不足による販売機会損失の削減を目的とするのは，SCM（サプライチェーンマネジメント）や在庫管理の取組みに近い内容です。
• ウ誤り。資材の発注量・発注時期の決定を目的とするのは，MRP（資材所要量計画）などの生産管理の取組みです。
• エ誤り。販売時点での商品ごとの販売情報を把握することを目的とするのは，POS（販売時点情報管理）システムの説明です。