平成22年度 秋期 ITパスポート試験 問13
ストラテジ／企業活動JIS Q 9000 では，品質とは“本来備わっている特性の集まりが，要求事項を満たす程度”と定義されている。この定義に基づいて評価したとき，品質の良い製品として，最も適切なものはどれか。
出典：平成22年度 秋期 ITパスポート試験 問13
- アクレームが少なく顧客満足度が高い製品
- イ製造を外部に委託せず自社で生産している製品
- ウ設計や製造に CAD/CAM を導入している製品
- エ良質の材料や部品を使用している製品
正解：ア
解説
この定義では，品質は製品が顧客などの要求事項をどれだけ満たしているかで決まります。クレームが少なく顧客満足度が高いということは，要求事項を良く満たしていることを意味するので，品質が良いといえます。製造方法や使用する材料・部品は，要求を満たす手段にすぎません。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。クレームが少なく顧客満足度が高いのは，要求事項を満たす程度が高いということで，品質が良いといえます。
- イ誤り。自社で生産しているかどうかは，要求事項を満たしているかとは関係がありません。
- ウ誤り。CAD/CAM を導入しているかどうかは，製造の手段であり，要求事項を満たす程度を示すものではありません。
- エ誤り。良質の材料や部品を使っていても，それが顧客の要求を満たさなければ品質が良いとはいえません。