平成22年度 秋期 ITパスポート試験 問25
ストラテジ／システム戦略ERP の説明として，最も適切なものはどれか。
出典：平成22年度 秋期 ITパスポート試験 問25
- ア経営資源の有効活用の観点から企業活動全般を統合的に管理し，業務を横断的に連携させることによって経営資源の最適化と経営の効率化を図る。
- イ現行のビジネスプロセスを見直し，仕事の流れややり方だけではなく，組織の構造や管理体制なども革新して，パフォーマンスの向上を図る。
- ウ顧客に関する情報をデータベース化し，顧客接点となる全部門が共有することによって，顧客への対応の迅速化を促進し，顧客との良好な関係構築を図る。
- エ従業員の創造性，行動能力や知恵，データベース上に蓄積された知識や情報をばらばらなものとしてではなく，結合した経営資源として活用を図る。
正解：ア
解説
ERP（Enterprise Resource Planning：企業資源計画）は，ヒト・モノ・カネ・情報といった経営資源を有効活用するために，会計，人事，生産，販売，物流などの企業活動全般を統合的に管理し，業務を横断的に連携させて経営の効率化を図る考え方，またはそのための統合業務パッケージです。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。企業活動全般を統合的に管理し，業務を横断的に連携させて経営資源の最適化を図るのが ERP です。
- イ誤り。ビジネスプロセスを抜本的に見直し，組織構造まで革新してパフォーマンスの向上を図るのは，BPR（ビジネスプロセスリエンジニアリング）の説明です。
- ウ誤り。顧客情報を全部門で共有して顧客との良好な関係を構築するのは，CRM（顧客関係管理）の説明です。
- エ誤り。従業員の知恵や蓄積した知識・情報を結合して経営資源として活用するのは，ナレッジマネジメントの説明です。