平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問32
マネジメント／開発技術昨年 1 月 1 日に本番稼働を開始したソフトウェアの保守作業の件数を 1 月から 12 月まで月別に集計したところ，図のようなグラフになった。このグラフにおける要因 A に該当する保守作業のうち，最も適切なものはどれか。
出典：平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問32
- ア昨年 6 月に実施したハードウェアのバージョンアップ作業
- イソフトウェアの改善要望に対応する作業
- ウソフトウェアの初期不良に対応する作業
- エ毎年 4 月に実施するデータ追加作業に関する作業
正解：ウ
解説
グラフでは，要因 A による保守作業の件数は稼働直後の 1 月に最も多く，その後，月を追うごとに減って 6～7 月にはわずかになり，8 月以降はなくなっています。稼働開始直後に多く発生し，修正が進むにつれて減っていくのは，ソフトウェアの初期不良（初期障害）への対応作業の特徴です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。6 月のバージョンアップ作業なら，6 月に要因 A の件数が増えるはずですが，グラフでは減少傾向です。
- イ誤り。改善要望は稼働後しばらくして利用が進むにつれて出てくるもので，稼働直後に件数が最も多いとは限りません。
- ウ正しい。稼働直後に多く，その後減っていくのは初期不良への対応作業です。
- エ誤り。毎年 4 月の作業なら，4 月に件数が増える山があるはずですが，グラフにはありません。