平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問31
ストラテジ／ビジネスインダストリ営業活動の支援と管理強化を目的とした SFA システムの運用において，管理すべき情報として，最も適切なものはどれか。
出典：平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問31
- ア顧客への訪問回数，商談進捗状況，取引状況などの情報
- イ社員のスキル，研修受講履歴，業務目標と達成度などの情報
- ウ商品の販売日時，販売個数，販売金額などの情報
- エ製品の生産計画，構成部品とその所要数，在庫数などの情報
正解：ア
解説
SFA（Sales Force Automation，営業支援システム）は，営業担当者の活動を支援し，営業の効率化や管理強化を図るシステムです。顧客への訪問回数，商談の進み具合，取引の状況などの営業活動の情報を共有・管理します。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。訪問回数や商談進捗など，営業活動の情報を管理するのが SFA です。
- イ誤り。社員のスキルや研修履歴の管理は，人事・人材管理のシステムの対象です。
- ウ誤り。販売日時・個数・金額などの販売実績の管理は，POS システムなどの対象です。
- エ誤り。生産計画や部品の所要数，在庫数の管理は，生産管理システム（MRP など）の対象です。