平成24年度 春期 ITパスポート試験 問7
ストラテジ／経営戦略CRM の目的として，適切なものはどれか。
出典：平成24年度 春期 ITパスポート試験 問7
- ア長期的視点から顧客と良好な関係を築いて，収益の拡大を図ること
- イ調達から製造，物流，販売までの複数企業にわたる一連のプロセスを改善し，納期，コストの最適化を図ること
- ウ部署別に個別管理されている情報を統合し，一元管理することによって，経営資源の有効活用を図ること
- エ部品表と在庫情報を基に，製品を製造するために必要な資材を，いつ，どれだけ購入すべきかを決定すること
正解：ア
解説
CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）は，顧客の購買履歴や問合せ履歴などを一元的に管理し，顧客との長期的で良好な関係を築いて収益の拡大につなげる考え方・仕組みです。他の選択肢はそれぞれ SCM，ERP，MRP の目的です。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。長期的に顧客と良好な関係を築き，収益拡大を図るのが CRM の目的です。
- イ誤り。複数企業にまたがる調達から販売までのプロセスを最適化するのは SCM の目的です。
- ウ誤り。部署別の情報を統合して経営資源を有効活用するのは ERP の目的です。
- エ誤り。必要な資材をいつどれだけ購入するかを決めるのは MRP の目的です。