平成26年度 春期 ITパスポート試験 問23
ストラテジ／経営戦略部品製造会社 A では製造工程における不良品発生を減らすために，業績評価指標の一つとして歩留り率を設定した。バランススコアカードの四つの視点のうち，歩留り率を設定する視点として，最も適切なものはどれか。
出典：平成26年度 春期 ITパスポート試験 問23
- ア学習と成長
- イ業務プロセス
- ウ顧客
- エ財務
正解：イ
解説
バランススコアカードの四つの視点は，財務，顧客，業務プロセス，学習と成長です。歩留り率は，投入した原材料などに対して良品として得られた割合で，製造工程の効率や品質を表す指標です。製造などの内部の業務のやり方を評価する視点なので，業務プロセスの視点に設定するのが最も適切です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。学習と成長の視点は，人材の育成やスキルなど，組織の成長に関する指標を設定します。
- イ正しい。歩留り率は製造工程の効率・品質に関する指標なので，業務プロセスの視点に設定します。
- ウ誤り。顧客の視点は，顧客満足度やシェアなど，顧客に関する指標を設定します。
- エ誤り。財務の視点は，売上高や利益など，財務に関する指標を設定します。