平成28年度 春期 ITパスポート試験 問13
ストラテジ／システム戦略BPM（Business Process Management）の考えに基づいた業務改善に関する説明として，最も適切なものはどれか。
出典：平成28年度 春期 ITパスポート試験 問13
- ア企業内のデータを統合し，これを用いて業務上の意思決定の支援を図る。
- イ業務と経営資源を統合的に管理し，経営資源の活用方法の改善を図る。
- ウ業務の実行結果などから業務プロセス自体を見直し，継続的な改善を図る。
- エ業務プロセスの分業化を進め，作業効率の向上を図る。
正解：ウ
解説
BPM は，業務プロセスを可視化して実行結果を測定・分析し，PDCA サイクルでプロセス自体を継続的に見直して改善していく管理手法です。業務の流れそのものを対象にした継続的な改善がポイントです。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。データを統合して意思決定を支援する考え方は，BI（ビジネスインテリジェンス）やデータウェアハウスに近いものです。
- イ誤り。業務と経営資源を統合的に管理する考え方は，ERP に近いものです。
- ウ正しい。結果を基に業務プロセス自体を見直して継続的に改善するのが BPM です。
- エ誤り。分業化による効率向上は，業務プロセスを継続的に見直す BPM の考え方とは異なります。