平成29年度 秋期 ITパスポート試験 問12
ストラテジ／法務電子メールの送信に関する事例のうち，個人情報保護の観点から不適切なものはどれか。
出典：平成29年度 秋期 ITパスポート試験 問12
- ア製品の質問メールへの回答で，その内容を知ってもらいたい複数の顧客のメールアドレスを CC 欄に設定して返信した。
- イ通信販売の購入額上位10人の顧客に対して1通ずつメールを作成し，順位に合わせた賞品の案内を通知した。
- ウ同窓生全員に配布してある同窓会名簿に記載された全員のメールアドレスを宛先に設定して，同窓会の案内メールを送信した。
- エ春の特別企画展を実施することになり，特定の会員のメールアドレスを BCC 欄に設定して出展依頼のメールを送信した。
正解：ア
解説
CC 欄に設定したメールアドレスは，受信者全員に見えてしまいます。複数の顧客のアドレスを CC に入れると，顧客同士に他の顧客のメールアドレス（個人情報）が知られてしまうので，個人情報保護の観点から不適切です。他の受信者に見せたくない場合は BCC を使います。一方，イの1通ずつの送信や，エの BCC の使用は適切です。ウは名簿が全員に配布済みで，アドレスは既に共有されているので問題になりません。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア正しい（不適切な事例として当てはまる）。CC 欄では宛先の顧客同士のメールアドレスが互いに見え，個人情報の漏えいになります。
- イ誤り。顧客ごとに1通ずつメールを作成して送信しており，他の顧客のアドレスが見えないので適切です。
- ウ誤り。全員に配布済みの名簿の範囲内で連絡しており，新たにアドレスが他人に知られることはないので，不適切とはいえません。
- エ誤り。BCC 欄にアドレスを設定すれば受信者同士にアドレスが見えないので，個人情報保護の観点から適切です。