平成29年度 春期 ITパスポート試験 問25

解説

ダイバーシティマネジメントは，性別・年齢・国籍・価値観などが異なる多様な人材を受け入れ，それぞれの能力を活かすことで，組織の活性化や新たな価値の創造につなげる経営手法です。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。カスタマーリレーションシップマネジメントは，顧客との長期的な関係を築いて顧客満足度や収益を高める手法です。
• イ正しい。ダイバーシティマネジメントは，多様な人材を受け入れて組織の活性化と価値創造力の向上を図る手法です。
• ウ誤り。ナレッジマネジメントは，個人が持つ知識やノウハウを組織で共有・活用して成果を高める手法です。
• エ誤り。バリューチェーンマネジメントは，調達から販売までの事業活動の連鎖を管理して，付加価値を高める手法です。