平成29年度 春期 ITパスポート試験 問26
ストラテジ／企業活動企業の活動のうち，コンプライアンスの推進活動に関係するものはどれか。
出典：平成29年度 春期 ITパスポート試験 問26
- ア営業担当者が保有している営業ノウハウ，顧客情報及び商談情報を営業部門で共有し，営業活動の生産性向上を図る仕組みを整備する。
- イ顧客情報や購買履歴を顧客と接する全ての部門で共有し，顧客満足度向上を図る仕組みを整備する。
- ウスケジュール，書類，伝言及び会議室予約状況を，部門やプロジェクトなどのグループで共有し，コミュニケーションロスを防止する。
- エ法令遵守を目指した企業倫理に基づく行動規範や行動マニュアルを制定し，社員に浸透させるための倫理教育を実施する。
正解：エ
解説
コンプライアンスは，法令だけでなく社会規範や企業倫理も含めて守る「法令遵守」の考え方です。その推進活動としては，行動規範や行動マニュアルの制定，社員への倫理教育などがあります。情報共有による生産性や顧客満足度の向上は，コンプライアンスとは別の目的の活動です。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。営業ノウハウや顧客情報を共有して生産性向上を図るのは，SFA（営業支援システム）などの目的で，コンプライアンスの推進ではありません。
- イ誤り。顧客情報を共有して顧客満足度向上を図るのは，CRM（顧客関係管理）の目的です。
- ウ誤り。スケジュールなどをグループで共有してコミュニケーションロスを防ぐのは，グループウェアの目的です。
- エ正しい。法令遵守を目指した行動規範やマニュアルの制定と，倫理教育の実施は，コンプライアンスの推進活動です。