平成31年度 春期 ITパスポート試験 問22
ストラテジ／システム戦略バリューチェーン分析では，企業の活動を，企業の価値に直結する主活動と，主活動全体を支援して全社的な機能を果たす支援活動に分けて分析する。コンピュータ関連機器の製造と販売を行う A 社は，部材の購買，機器の設計と製造，商品の出荷，販売とマーケティング，アフターサービスの五つの領域を主活動に，その他の活動領域を支援活動に分類した。企業活動で利用する情報システムのうち，主に A 社の支援活動に利用されるものはどれか。
出典：平成31年度 春期 ITパスポート試験 問22
- アCAD/CAM（Computer Aided Design/Computer Aided Manufacturing）
- イCRM（Customer Relationship Management）
- ウHRM（Human Resource Management）
- エSFA（Sales Force Automation）
正解：ウ
解説
バリューチェーンの主活動は，購買物流，製造，出荷物流，販売・マーケティング，サービスの活動です。支援活動は，全般管理（インフラ），人事・労務管理，技術開発，調達などです。HRM（人的資源管理）は人事・労務管理にあたり，支援活動に利用されます。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。CAD/CAM は，設計と製造を支援するシステムで，主活動の「機器の設計と製造」で利用されます。
- イ誤り。CRM は，顧客との関係を管理するシステムで，主活動の「販売とマーケティング」「アフターサービス」で利用されます。
- ウ正しい。HRM は人的資源管理のシステムで，A 社の支援活動に利用されます。
- エ誤り。SFA は，営業活動を支援するシステムで，主活動の「販売とマーケティング」で利用されます。