令和2年度 ITパスポート試験 問15
ストラテジ／システム戦略SCM の説明として，適切なものはどれか。
出典：令和2年度 ITパスポート試験 問15
- ア営業，マーケティング，アフターサービスなど，部門間で情報や業務の流れを統合し，顧客満足度と自社利益を最大化する。
- イ調達，生産，流通を経て消費者に至るまでの一連の業務を，取引先を含めて全体最適の視点から見直し，納期短縮や在庫削減を図る。
- ウ顧客ニーズに適合した製品及びサービスを提供することを目的として，業務全体を最適な形に革新・再設計する。
- エ調達，生産，販売，財務・会計，人事などの基幹業務を一元的に管理し，経営資源の最適化と経営の効率化を図る。
正解：イ
解説
SCM（サプライチェーンマネジメント）は，原材料の調達から生産，流通，販売を経て消費者に届くまでの一連の流れ（供給連鎖）を，取引先企業も含めて全体最適の視点で管理し，納期の短縮や在庫の削減などを図る手法です。ア は CRM，ウ は BPR，エ は ERP の説明です。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。部門間の情報を統合して顧客満足度を高める手法は，CRM（顧客関係管理）の説明です。
- イ正しい。調達から消費者に至る一連の流れを取引先を含めて全体最適化するのが SCM です。
- ウ誤り。業務全体を抜本的に革新・再設計する手法は，BPR（ビジネスプロセスリエンジニアリング）の説明です。
- エ誤り。基幹業務を一元的に管理して経営資源を最適化する考え方は，ERP の説明です。