令和2年度 ITパスポート試験 問18
ストラテジ／システム企画UX（User Experience）の説明として，最も適切なものはどれか。
出典：令和2年度 ITパスポート試験 問18
- ア主に高齢者や障害者などを含め，できる限り多くの人が等しく利用しやすいように配慮したソフトウェア製品の設計
- イ顧客データの分析を基に顧客を識別し，コールセンタやインターネットなどのチャネルを用いて顧客との関係を深める手法
- ウ指定された条件の下で，利用者が効率よく利用できるソフトウェア製品の能力
- エ製品，システム，サービスなどの利用場面を想定したり，実際に利用したりすることによって得られる人の感じ方や反応
正解：エ
解説
UX（ユーザエクスペリエンス）は，製品，システム，サービスなどを利用する場面を想定したり，実際に利用したりすることで，利用者が得る感じ方や反応（使いやすさ，満足感，印象など）の全体を指します。ア はアクセシビリティ（ユニバーサルデザイン），イ は CRM，ウ は使用性（ユーザビリティ）の説明にあたります。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。多くの人が等しく利用しやすいよう配慮した設計は，アクセシビリティやユニバーサルデザインの説明です。
- イ誤り。顧客データを基に顧客との関係を深める手法は，CRM の説明です。
- ウ誤り。条件の下で利用者が効率よく利用できる能力は，ユーザビリティ（使用性）の説明です。
- エ正しい。利用を通じて得られる人の感じ方や反応が UX です。